网络资讯 第307页

质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（）。 A.设定质量目标 B.落实质量措施和要求 C.实施过程管理以实现质量目标 D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平 E.应用统计方法帮助...

组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。 A.符合性 B.适宜性 C.时间性 D.有效性 E.效率 正确答案：ABDE老友网www.andlaou.com免费为...

以下关于质量职能的描述，不正确的是（）。 A.企业应履行质量主体责任 B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴 C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程 D.质量是企业内从事管控工作的部门和人...

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。 A.魅力型特性 B.基本型特性 C.期望型特性 D.赋予型特性 正确答案：B老友网www.andlaou.com免费为你分享

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。 A.与顾客签订的合同要求 B.顾客没有明示的行业惯例和常识 C.法律法规规定的要求 D.竞争对手对其顾客的承诺 正确答案：D老友网www...

根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（）不属于产品的“固有特性”。 A.产品的寿命 B.产品的价格 C.产品制造和使用的费用 D.产品的可靠性 正确答案：B老友网www.andlaou.co...

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。 A.酒店客人希望...

经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（）。 A.硬件 B.软件 C.服务 D.流程性材料 正确答案：D老友网www.andlaou.com免费为你分享

（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A.质量大堤 B.质量环 C.品管圈 D.PDCA循环 正确答案：B老友网www.andlaou.com免费为你分享

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 正确答案：A老友网www.andlaou.com免费为你分享