老友网C、服务理念
D、核心价值观
正确答案：ABCD
207、企业文化的主要功能包括（）
A、导向力
B、约束力
C、凝聚力
D、激励力
E、协调力
正确答案：ABCDE
208、质量文化建设的主要任务（）
A、把质量价值观融入到企业的经营活动中
B、创造良好的内部氛围
C、培训和提高员工的质量意识，养成良好的职业行为和习惯
D、将质量观念物化到产品质量上，增强顾客满意
正确答案：ABCD
209、过程设计的输出一般包含（）
A、流程图
B、程序文件
C、作业指导书
D、关键绩效指标
正确答案：ABCD
210、下述属于质量改进活动的有（）
A、各层级建立改进目标
B、员工培训工具和方法，以实现改进目标
C、实施改进项目
D、跟踪、评审和审核改进项目的完成情况
正确答案：ABCD
211、特征的类别一般包含（）
A、物理的
B、感官的
C、行为的
D、时间的
E、人因工效的
F、功能的
正确答案：ABCDEF
212、不合格品的处置途径包括（）
A、纠正
B、隔离
C、暂停供货
D、通知顾客
E、获得让步接收的授权
F、退货
正确答案：ABCDEF
213、质量管理体系要求对（）分析和评价。
A、产品符合性
B、顾客满意度
C、体系有效性
D、供方绩效
E、改进措施有效性
F、体系策划有效实施
正确答案：ABCDEF
214、质量管理体系基本原则之一以顾客为关注焦点，此原则可能的获益包括（）
A、增加顾客价值
B、增强顾客满意
C、增进顾客忠诚
D、增加重复性业务
E、提高组织声誉
F、扩展顾客群
G、增加收入和市场份额
正确答案：ABCDEF
215、关于质量管理体系的认证，下列说法正确的有（）。
A、实施机构是第三方的质量管理体系认证机构
B、通过颁发体系认证证书，证明某一组织有能力按规定的要求提供产品
C、认证对象是组织的质量管理体系
D、其依据为质量管理体系标准
正确答案：ABCD
216、质量管理体系认证活动中，认证合同的内容至少应包括（）。
A、受审核方的名称和地址
B、委托方和认证机构的权利和义务
C、审核范围、意义
D、受审核方的业务范围
正确答案：ABD
217、典型的质量管理体系审核的主要活动包括（）
A、文件评审
B、现场审核的实施
C、纠正措施的验证
D、审核报告的编制、批准和分发
正确答案：ABD
218、以下哪些属于ISO9000提出的质量管理原则（）。
A、以顾客为关注焦点
B、社会责任
C、战略导向
D、领导作用
E、重视过程并关注结果
正确答案：AD
（三）判断题
219、在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及实施该程序方面的要求。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
220、建立质量管理体系必须根据组织自身的特点。（）