老友网A、管理的系统方法
B、基于事实的决策方法
C、过程方法
D、过程链
正确答案：C
87、GB/T19580中，“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则（）
A、领导作用
B、基于事实的决策方法
C、过程方法
D、管理的系统方法
正确答案：B
88、为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。
A、过程
B、产品
C、资源
D、程序
正确答案：A
89、《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（）的结果。
A、领导
B、战略
C、过程有效性
D、资源
正确答案：C
90、《卓越绩效评价准则》的评价对象是（）。
A、产品质量
B、过程质量
C、体系质量
D、经营质量
正确答案：D
91、在《卓越绩效评价准则》中，过程管理是指（）两类过程管理。
A、一般过程与特殊过程
B、一般过程与关键过程
C、价值创造过程与支持过程
D、生产过程与服务过程
正确答案：D
92、《卓越绩效评价准则》要求调查（）。
A、顾客满意度
B、员工满意度
C、供应商满意度
D、顾客满意度与员工满意度
正确答案：D
93、建立顾客关系的目的，是为了（）。
A、了解顾客的需求
B、满足并超越其期望，提高其满意度
C、提高产品质量
D、确定目标顾客
正确答案：B
94、组织绩效评审应包括（）
A、高层领导评审组织的绩效
B、评审高层领导的绩效
C、员工的绩效
D、以上都是
正确答案：D
95、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加（）。
A、高层领导
B、中层干部
C、员工代表
D、以上均可
正确答案：D
96、产品实现过程是（）
A、价值创造过程
B、支持过程
C、一般过程
D、特殊过程
正确答案：A
97、一个过程必须具备下面的哪些要素（）
A、输入与输出
B、资源
C、活动
D、以上都是
正确答案：D
98、关于战略，下面哪一种说法是不准确的（）。
A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的
B、组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客
D、组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源。
正确答案：C
99、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。
A、预测绩效与竞争者的预测绩效
B、预测绩效与竞争者的当前绩效
C、当前绩效与竞争者的预测绩效
D、当前绩效与目标及以往绩效
正确答案：A
100、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）
A、评审员要制定
B、员工要知道
C、要确保战略的可行性
D、顾客要知道
正确答案：C
101、员工满意程度的调查（）
A、可以采用互联网调查的方式
B、必须是面对面交谈方式
C、必须是书面的反馈信息