老友网C、排列图法
D、调查表法
正确答案：B
1.质量管理体系认证活动中，认证合同的内容至少应包括（）。
A、受审核方的名称和地址
B、委托方和认证机构的权利和义务
C、审核范围、意义
D、受审核方的业务范围
正确答案：ABD
2.检验手册是质量检验活动的（）的文件集合。
A、管理规定
B、方案规定
C、标准设计
D、行动准则
E、技术规范
正确答案：AE
3.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（）。
A、它关注组织的持续发展和成功
B、它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C、它关注为相关方创造价值
D、它关注组织整体绩效和能力
E、它是符合性评价的标准
正确答案：ABCD
4.过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（）。
A、偶然因素和异常因素都可以被消除
B、偶然因素引起的过程波动是难以避免的
C、采取有效的控制措施可以减少异常因素影响
D、可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
正确答案：AD
5.质量检验定义中所涉及的活动有（）。
A、培训
B、测量
C、设计研究开发
D、观察
E、试验
正确答案：ABD
6.生产者的产品质量义务包括（）。
A、保证产品内在质量
B、保证产品商标符合法律规定的要求
C、产品包装必须符合规定要求
D、严禁生产假冒伪劣产品
正确答案：ACD
7.销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有下列哪些（）。
A、修理
B、更换
C、退货
D、赔偿
正确答案：ABCD
8.基层管理人员的质量职责包括（）。
A、制定本部门的质量分目标
B、组织基本功训练
C、落实质量控制点
D、组织开展质量管理小组活动
E、主持建立质量体系
正确答案：BCD
9.属于QCC活动无形成果的有（）
A、员工会运用QC手法解决品质问题
B、员工品质意识提升
C、员工问题意识提升
D、员工改善意识的提升
E、抱怨次数的降低
正确答案：ABCD
10.下列说法，正确有（）。
A、产品质量和产品成本之间存在着依存关系
B、传统质量成本管理目标是寻求可接收质量水平
C、预防成本和判定成本伴随产品质量提升而快速下降
D、控制成本提升将造成结果成本下降
E、现代质量成本管理强调经过降低缺点产品数量，方便降低其质量总成本。
正确答案：ABDE
11.应用计量控制图对生产过程进行控制，应满足的基本条件有（）。
A、控制对象不能定量
B、控制对象能够定量
C、生产过程具有重复性
D、生产过程不具有统计规律性
正确答案：BC
12.常见的偏差纠正行动包括（）。
A、降级
B、返工
C、销毁
D、重新包装
E、重新贴签
正确答案：ABCDE
13.质量信息能帮助组织（）。